Para iade politikası
İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Son güncelleme tarihi: 23 Temmuz 2026
İşbu İade ve Cayma Politikası, İzKart markalı ürünlerin [WEB SİTESİ] üzerinden gerçekleştirilen satışları için geçerlidir.
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için müşterinin;
E-posta: izkartdestek@gmail.com
Telefon: 05347801115
iletişim kanallarından sipariş numarası, adı-soyadı ve cayma talebini açıkça bildirmesi gerekir.
Telefonla yapılan görüşmeler tek başına ispat aracı oluşturmayabileceğinden, cayma talebinin e-posta veya yazılı bir iletişim kanalı üzerinden gönderilmesi tavsiye edilir.
2. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Cayma bildiriminden sonra ürün, 14 gün içerisinde aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
İade adresi: atalar sürat kargo
Anlaşmalı kargo: sürat kargo
İade gönderimi yapılmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi ve iade gönderim bilgilerinin alınması gerekir.
Ürün mümkün olduğu ölçüde;
• Orijinal kutusu,
• Şarj aksesuarları,
• Kullanım belgeleri,
• Hediye veya promosyon ürünleri,
• Fatura veya sipariş bilgileri
ile birlikte gönderilmelidir.
3. TELEFONA BAĞLANMIŞ VEYA AKTİVE EDİLMİŞ ÜRÜNLER
Ürünün yalnızca bir telefona bağlanmış veya uygulamaya eklenmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Ancak ürün iade edilmeden önce;
• Kullanıcının Apple, Google veya ilgili uygulama hesabından kaldırılmalı,
• Varsa kayıp modu kapatılmalı,
• Ürün üzerindeki kullanıcı bağlantıları silinmeli,
• Cihaz fabrika ayarlarına döndürülmeli,
• Yeni bir kullanıcı tarafından kurulmasına engel olan hesap veya güvenlik kilitleri kaldırılmalıdır.
Müşteri hesabına kilitli bırakılan, sıfırlanamayan, başka bir kullanıcı tarafından yeniden etkinleştirilemeyen veya kalıcı biçimde kişiselleştirilmiş ürünler teknik incelemeye alınır.
Ürünün kullanım talimatını aşacak şekilde kullanılması; çizilmesi, kırılması, sıvıyla temas etmesi, eğilmesi, seri numarası veya güvenlik etiketlerinin zarar görmesi, parçalarının eksilmesi ya da kullanıcı hesabına kalıcı biçimde kilitlenmesi durumunda müşterinin mevzuat kapsamında sorumluluğu doğabilir.
4. TEKNİK İNCELEME
İade edilen teknolojik ürünler aşağıdaki hususlar bakımından kontrol edilir:
• Ürünün açılıp açılmadığı veya müdahale görüp görmediği,
• Fiziksel hasar bulunup bulunmadığı,
• Hesap ve aktivasyon kilidinin kaldırılıp kaldırılmadığı,
• Şarj ve bağlantı fonksiyonlarının çalışıp çalışmadığı,
• Seri numarasının gönderilen ürünle eşleşip eşleşmediği,
• Kutu içeriğinin eksiksiz olup olmadığı.
Teknik inceleme, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde kullanılamaz.
5. İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı dışındaki isteğe bağlı iade talepleri kabul edilmeyebilir:
• 14 günlük cayma süresinin sona ermiş olması,
• Gönderilen ürünün İzKart tarafından satılan ürün veya seri numarasıyla eşleşmemesi,
• Ürünün kullanıcı tarafından kırılması, delinmesi, eğilmesi veya sıvıyla temas ettirilmesi,
• Ürüne yetkisiz kişiler tarafından müdahale edilmesi,
• Ürünün parçalarının değiştirilmesi,
• İade paketinden ürünün veya temel aksesuarlarının çıkmaması,
• Ürünün yasa dışı veya kullanım amacına aykırı şekilde kullanılması.
Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar bu sınırlamalardan etkilenmez.
6. AYIPLI, ARIZALI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Ürünün arızalı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi halinde müşteri en kısa sürede izkartdestek adresine sipariş numarasıyla birlikte başvurmalıdır.
Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosu gönderilmelidir. Fotoğraf veya tutanak bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.
7. ÜCRET İADESİ
İade bedeli, ürünün anlaşmalı taşıyıcıya teslim edilmesinden veya ürünün satıcıya ulaşmasından sonra mevzuatta öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilir.
Online kartla yapılan ödemeler, mümkün olduğu ölçüde aynı ödeme aracına iade edilir.
Kapıda ödeme siparişlerinde iade, müşterinin kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılabilir. Müşteriden IBAN, hesap sahibi adı ve gerekli sipariş bilgileri talep edilebilir.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
8. KARGO VE PAKETLEME
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
Önceden bildirim yapılmadan veya karşı ödemeli olarak gönderilen paketler, yasal haklar saklı kalmak kaydıyla kabul edilmeyebilir. İade kargo yöntemi için gönderim öncesinde müşteri hizmetlerinden bilgi alınmalıdır.
9. DEĞİŞİM
Ürün değişimi stok durumuna bağlıdır. Değişim mümkün değilse ve müşterinin yasal olarak bedel iadesi hakkı bulunuyorsa ücret iadesi gerçekleştirilir.
10. İLETİŞİM
E-posta: izkartdestek@gmail.com
Telefon: 05347801115